En personne, le silence ne te dérange pas beaucoup parce que le langage corporel, le contact visuel, les petits mouvements comblent l'espace. Lors d'un appel, tout ça disparaît et il ne reste que la pause.
Ton cerveau lit cet espace comme un problème possible, l'appel a-t-il coupé, l'autre personne est-elle contrariée, et se met à passer en revue des scénarios rapidement. C'est pourquoi un silence qui ne dure vraiment que 3 ou 4 secondes finit par paraître bien plus long.
Le simple fait de le savoir aide. Un silence lors d'un appel ne signifie généralement pas qu'un problème est survenu, c'est juste une pause normale dans une conversation à qui il manque ses repères habituels. Un peu de son d'ambiance en fond tend à rendre cette pause bien moins tendue.
